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顧客服務三角形

在公司、顧客及服務間創造三贏新局面服務行銷金三角

1995年學者Mary Jo Bitner提出的「服務行銷金三角」是指公司、顧客及服務提供者(即員工)三者,彼此間互有關聯且相互影響。 首先,在公司與顧客之間,是透過外部行銷來設定「 ... ...(以下省略)

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